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Foire aux questions

Voici une liste de questions et réponses les plus fréquemment demandées par les visiteurs du parc Jean-Drapeau. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle.

Parc Jean-Drapeau

  • Est-ce qu'il y a des toilettes au Parc?

    Oui. Il y a plusieurs blocs sanitaires contenant des toilettes propres et sécuritaires, en plus de celles déjà accessibles à l'intérieur des installations sportives, muséales et de divertissement.

  • Peut-on fumer ou vapoter du tabac au Parc?

    Oui, il est permis de fumer la cigarette au parc Jean-Drapeau, à l'exception de certains lieux.

    En vertu de la loi concernant la lutte contre le tabagisme, il est interdit de fumer dans les installations du Parc, ainsi que dans un rayon de neuf mètres autour des portes et fenêtres de tout bâtiment.

    Il est également interdit de fumer dans un périmètre de neuf mètres des aires extérieures de jeu destinées aux enfants, ce qui comprend la Plage Jean-Doré dans son ensemble.

    Plusieurs zones avec cendriers sont aménagées au Parc. Par respect pour les usagers et pour la nature, merci de ne pas laisser traîner vos mégots sur le sol.

  • Peut-on fumer ou vapoter du cannabis au Parc?

    En ce qui concerne le cannabis, les règles diffèrent de celles relatives à la consommation de produit issu du tabac.

    Au Québec, il est interdit de fumer ou vapoter du cannabis, même à des fins médicales, dans tous les lieux publics, intérieurs ou extérieurs. L'ensemble du territoire du parc Jean-Drapeau, incluant la voie publique, est donc compris dans cette interdiction de consommation.

    Notez que ce règlement s'applique au site du Parc en tout temps, même lors d'évènements.

    Si vous êtes témoin de comportements non-conformes, communiquez avec la sécurité du parc Jean-Drapeau au 514 872-9999. Les responsables prendront en charge la communication avec les services d'urgence ou les policiers si nécessaire.

    Encadrement du cannabis - Montréal

  • Peut-on consommer de l'alcool au Parc?

    Oui, il est permis de consommer des boissons alcoolisées en accompagnement d'un repas et assis à une table à pique-nique.

  • Est-ce que les chiens sont admis au Parc?

    Les chiens sont admis au Parc dans les espaces verts et sur les sentiers dans la mesure où ils sont tenus en laisse. Ils ne sont pas admis dans les installations du Parc et évènements suivants :

    • Plage Jean-Doré
    • Complexe aquatique
    • Quartier des athlètes
    • Salles en location
    • Évènements : vérifiez auprès du promoteur de l'évènement pour toute question à cet effet.
  • Quelles sont les heures d'ouverture du Parc?

    L'île Sainte-Hélène est accessible tous les jours de 6 h à minuit. L'île Notre-Dame est accessible tous les jours de 6 h à 23 h.

  • Avons-nous le droit de pêcher partout dans le Parc?

    Le parc Jean-Drapeau accueille les pêcheurs sur certaines de ses berges donnant sur le fleuve Saint-Laurent. Par ailleurs, les pêcheurs sont soumis aux règlements du Ministère de la chasse et de la pêche (région 8) et doivent donc, en conséquence, détenir un permis de pêche valide.

    Par ailleurs, il est interdit de pêcher dans les lacs, étangs et les canaux situés à l'intérieur du Parc.

  • Quelle est la superficie du parc Jean-Drapeau?

    268 hectares comprenant les deux îles.

  • Puis-je faire voler un drone au Parc?

    L'utilisation de drones par des particuliers est formellement interdite sur le site du parc Jean-Drapeau. Pour toute demande d'utilisation de drone par un professionnel, svp communiquer avec le centre des opérations de la Société du parc Jean-Drapeau au 514 872-9999.

  • Peut-on faire du camping au Parc?

    Il est interdit de passer la nuit au parc Jean-Drapeau.

  • Peut-on faire un barbecue dans le Parc?

    L'utilisation de BBQ au propane est autorisée sur les tables de pique-nique seulement. Les appareils de cuisson à briquettes de charbon de bois sont interdits.

Service à la clientèle

  • Où peut-on faire une plainte?

    Auprès du Service à la clientèle dans la section nous joindre du site Internet.

    En saison estivale :

    1. Pavillon d'information
    2. Plage Jean-Doré
    3. Complexe aquatique
  • Peut-on payer par Interac?

    Généralement, aux endroits payants, un service Interac est disponible. Par contre, les casse-croûte et la navette fluviale ne disposent pas de ce service.

  • Est-ce qu'il y a des guichets automatiques?

    Il est possible d'effectuer des retraits dans les machines ATM situées à l'intérieur et selon les horaires des installations suivantes :

    En saison estivale :

  • Comment récupérer un objet perdu?

    Si vous avez perdu un objet lors de votre visite au parc Jean-Drapeau, veuillez remplir le formulaire.

Mobilité

  • Peut-on circuler sur le circuit Gilles-Villeneuve?

    Oui, le circuit est partagé entre les cyclistes, les piétons, les amateurs de patins à roues alignées et les automobilistes.

  • Est-ce que la piste multifonctionnelle du circuit Gilles-Villeneuve est ouverte en saison estivale uniquement?

    La piste multifonctionnelle du circuit Gilles-Villeneuve est généralement ouverte et entretenue du 15 avril au 15 novembre. Si des conditions météorologiques favorables permettent une période d'ouverture plus grande, les dates seront ajustées en conséquence dans le calendrier.

  • Est-ce qu'il y a une limite de vitesse au parc Jean-Drapeau?

    Oui, la limite de vitesse est de 30 km/h partout au parc Jean-Drapeau, même sur le circuit Gilles-Villeneuve.

  • Est-il possible de circuler à motocyclette au Parc?

    Conformément au règlement de la Ville de Montréal, la circulation à motocyclette est interdite en tout temps sur tous les chemins de l'île Notre-Dame.

    Elle est toutefois permise sur l'île Sainte-Hélène, de 7 h à 23 h, si l'entrée et la sortie se font par le pont Jacques-Cartier.

  • Peut-on louer des voiturettes de golf?

    Non, les voiturettes que l'on aperçoit sur le terrain servent aux employés du parc Jean-Drapeau.

Faune

  • Pourquoi est-il important de ne pas nourrir les animaux?

    Il est important de ne pas nourrir les animaux afin d'éviter de les rendre dépendant à la présence humaine pour s'alimenter! Les animaux se trouvant au parc Jean-Drapeau sont parfaitement capables de survivre en milieu naturel, vous leur rendez service en évitant de leur donner de la nourriture.

Stationnement

  • Est-ce possible de se procurer une vignette de stationnement?

    Oui, il est possible de se procurer une vignette de stationnement mensuelle ou annuelle pour le P2, P4 et P7 au Quartier des athlètes.

  • Peut-on stationner un véhicule de style « campeur » au parc Jean-Drapeau?

    Oui, nos stationnements peuvent accueillir un véhicule de style « campeur ». Cependant, le véhicule ne peut y passer la nuit.

  • Est-ce qu'il y a des bornes de recharge pour véhicules électriques au Parc?

    Oui, il y a des bornes de recharge au Parc : on en compte une au stationnement P2, près du Quartier des athlètes, et quelques-unes au Casino de Montréal.

Circuit Gilles-Villeneuve

  • Peut-on circuler sur le circuit Gilles-Villeneuve?

    Oui, le circuit est partagé entre les cyclistes, les piétons, les amateurs de patins à roues alignées et les automobilistes.

  • Est-ce que la piste multifonctionnelle du circuit Gilles-Villeneuve est ouverte en saison estivale uniquement?

    La piste multifonctionnelle du circuit Gilles-Villeneuve est généralement ouverte et entretenue du 15 avril au 15 novembre. Si des conditions météorologiques favorables permettent une période d'ouverture plus grande, les dates seront ajustées en conséquence dans le calendrier.

  • Est-ce qu'il y a une limite de vitesse au parc Jean-Drapeau?

    Oui, la limite de vitesse est de 30 km/h partout au parc Jean-Drapeau, même sur le circuit Gilles-Villeneuve.

  • Est-ce qu'il y a des casiers à proximité du circuit Gilles-Villeneuve afin d'accommoder les visiteurs?

    Non, aucun casier n'est disponible dans ce secteur. Toutefois, des casiers sont mis à la disposition des clients de la Plage et du Complexe aquatique.

  • Est-ce possible de se procurer une vignette de stationnement?

    Oui, il est possible de se procurer une vignette de stationnement mensuelle ou annuelle pour le P2, P4 et P7 au Quartier des athlètes.

Lien cyclable et Route-Verte

  • Est-ce que le lien cyclable est ouvert en saison estivale uniquement?

    Le lien cyclable est généralement ouverte et entretenue du 15 avril au 15 novembre. Si des conditions météorologiques favorables permettent une période d'ouverture plus grande, les dates seront ajustées en conséquence dans le calendrier.

Plage Jean-Doré

  • Peut-on apporter sa propre boisson alcoolisée à la Plage?

    Non, il n'est pas permis d'apporter sa propre boisson alcoolisée. Seules les boissons alcoolisées vendues au bar-terrasse sont autorisées. Tous les contenants, sacs, et glacières seront fouillés à l'entrée de la Plage.

  • Est-il permis de fumer à la Plage?

    En vertu de la loi concernant la lutte contre le tabagisme, il est interdit de fumer dans l'enceinte de la plage Jean-doré. Les gens qui souhaitent fumer doivent sortir de l'enceinte de la Plage et se diriger dans les zones aménagées à cet effet.

  • Est-ce que les chiens sont admis au Parc?

    Les chiens sont admis au Parc dans les espaces verts et sur les sentiers dans la mesure où ils sont tenus en laisse. Ils ne sont pas admis dans les installations du Parc et évènements suivants :

    • Plage Jean-Doré
    • Complexe aquatique
    • Quartier des athlètes
    • Salles en location
    • Évènements : vérifiez auprès du promoteur de l'évènement pour toute question à cet effet.
  • Quelle est la procédure en cas de pluie à la Plage?

    La décision d'ouvrir ou de fermer la Plage est prise très tôt le matin en fonction des prévisions météorologiques à venir et est définitive. Si la température est incertaine, prière de communiquer avec nous au 514 872-0199 avant de vous déplacer.

  • Qu'arrive-t-il si les conditions météorologiques se dégradent dans la journée?

    En cas de pluie légère, l'installation reste ouverte, mais en cas d'orage et de tonnerre, la Plage fermera temporairement. Si les conditions météorologiques ne s'améliorent pas, nous nous réservons le droit de fermer l'accès aux plans d'eau et d'accompagner les visiteurs vers la sortie, en toute sécurité.

  • Si la Plage doit être évacuée, ai-je droit à un remboursement?

    Si les conditions météorologiques nous obligent à fermer la Plage pendant la journée pour des raisons de sécurité, chaque client ayant fait l'achat d'une entrée pour la journée se verra remboursé.

Complexe aquatique

  • Est-ce qu'il est possible de se procurer des billets de nage en longueur sur la boutique en ligne?

    Il n'est présentement pas possible d'acheter des billets de nage en longueur sur la boutique en ligne, vous devez vous les procurer lors de votre prochaine visite au Complexe aquatique. Cependant, le passeport saison pour la nage en eau libre est disponible en ligne.

Espaces locatifs

  • Est-il possible de louer une salle ou un site au parc Jean-Drapeau?

    Oui, consultez la section Espaces locatifs.

  • Est-ce que les chiens sont admis dans les salles en locations?

    Les chiens sont admis au Parc dans les espaces verts et sur les sentiers dans la mesure où ils sont tenus en laisse. Ils ne sont pas admis dans les salles en location et autres installations du Parc.

Boutique en ligne

  • Quels navigateurs sont supportés par la plateforme d'achat en ligne?

    Utilisez un navigateur récent pour une expérience d'achat sans tracas : Microsoft Edge, Google Chrome, FireFox, Safari, Opera.

  • Est-ce possible de changer la date sur mon billet?

    L'option de changer la date sur un billet est uniquement disponible aux personnes qui ont créé un compte sur la boutique en ligne avant l'achat du billet. La création d'un compte permet de changer la date de vos prochains billets jusqu'à 1 heures avant le début de l'activité.

    Pour vous créer un compte : cliquez ici

  • Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation d'achat.

    1. Vérifiez que le courriel de confirmation d'achat n'est pas dans vos courriels indésirables.
    2. Vérifiez que l'adresse de courriel est bonne et si vous avez accès à la plateforme WEB de votre logiciel de messagerie, connectez-vous et vérifiez si votre courriel de confirmation d'achat y apparaît.
    3. S'il n'y est pas, retournez sur la plateforme de la boutique en ligne et connectez-vous à votre compte en cliquant sur Accéder à mon dossier et entrez votre adresse de courriel et mot de passe. Par la suite, cliquez à nouveau sur votre nom, en haut à côté du panier, et cliquez sur Mon dossier. Cliquez ensuite sur Historique d'achat et sélectionnez la transaction. Vous pourrez ainsi cliquer sur le bouton Renvoyez le reçu. Vous devriez recevoir à nouveau votre confirmation d'achat.
  • Je n'arrive pas à faire un achat sur la plateforme en ligne.

    1. Tout d'abord, assurez-vous que la personne qui fait l'achat soit la même personne qui fait le paiement (même détenteur de la carte de crédit).
    2. Assurez-vous que le nom, prénom et code postal sont les mêmes que ceux indiqués sur votre relevé de compte de carte de crédit.
    3. Vous avez pris plus de 15 minutes pour faire votre achat. Après 15 minutes, le système réinitialise automatiquement votre session et vide votre panier. Vous devez reprendre la transaction du début.
    4. Si la carte de crédit utilisée expire dans le même mois que votre achat, il se pourrait que cet achat soit refusé. Nous vous suggérons d'utiliser une autre carte de crédit si cette situation se produit.
    5. Votre carte de crédit est refusée pour manque de fonds, parce qu'elle a été désactivée ou pour toute autre raison. Si cela se produit, nous vous suggérons de contacter votre émetteur de carte de crédit afin de régler le problème.
  • Je reçois un message d'erreur au moment du paiement.

    1. Si vous utilisez un téléphone intelligent tel que iPhone 5 (ou versions antérieures) ou iPad Air 1 (ou versions antérieures), Apple ne supporte plus ces modèles. Ainsi, nous ne pouvons garantir que la plateforme d'achat en ligne fonctionnera convenablement sur votre navigateur. Si tel est le cas, nous vous suggérons d'utiliser un ordinateur ou un téléphone intelligent plus récent.
    2. Si vous utilisez un téléphone intelligent ou tablette Android (version 6 ou antérieure), nous ne pouvons garantir que la plateforme d'achat en ligne fonctionnera convenablement sur votre appareil. Si possible, nous vous suggérons d'utiliser un ordinateur, une tablette ou un téléphone intelligent plus récent.
    3. Effacez l'historique de votre navigateur. Si vous utilisez un iPhone, allez dans Réglages, Safari, descendez jusqu'à Effacer historique de navigation et cliquez sur Supprimer les données. Sur les autres plateformes, référez-vous à la documentation de votre navigateur.
  • Je n'arrive pas à prendre une photo avec mon téléphone intelligent ou ma tablette quand je sélectionne « Prendre ma photo ».

    1. Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à utiliser la caméra de votre appareil. Pour les appareils Apple, allez dans Réglages, Confidentialité, Appareil Photo et assurez-vous que votre navigateur est autorisé.
    2. Utilisez un autre navigateur ou un ordinateur.
  • Je n'arrive pas à créer mon dossier client, car le système indique que mon adresse courriel est déjà utilisée.

    Vous avez déjà créé un compte en utilisant cette adresse courriel. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié. Assurez-vous que votre adresse courriel, votre nom et votre prénom soient identiques à ceux utilisés lors de la création initiale de votre compte.

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Sentier des îles

  • Est-ce que le sentier des îles est accessible en hiver?

    Les sentiers ne sont pas déneigés durant la saison hivernale. Comme ce sont des sentiers permanents, si la température est clémente et que les précipitations de neige ne sont pas trop importantes, ils seront visibles et donc accessibles durant cette saison.

  • Est-ce qu'il y a des entraves sur les sentiers?

    Lors de certains évènements ou travaux, il peut y avoir certaines entraves localisées et ainsi causer de petits détours : une opportunité pour partir à l'aventure et faire des découvertes!

  • Est-ce qu'un dépliant en version imprimée est disponible?

    La version imprimée du dépliant n'est plus disponible pour le moment. L'équipe du parc Jean-Drapeau est en réflexion sur une possible reconfiguration des sentiers ainsi que sur le format du dépliant afin de réduire l'empreinte écologique.

Service à la clientèle

Afin d'obtenir plus de détails ou pour toute demande d'information, n'hésitez pas à communiquer avec nous.